马云称赞、雷军膜拜,这家中国最好的店,开业火爆到暂停营业!

马云称赞、雷军膜拜,这家中国最好的店,开业火爆到暂停营业!_零售_一号彩票平台登录

很多人没去过,却是中国零售界的神话

它被誉为“中国零售最好的店”。

两年前因为房租问题,它撤店时引发全城百姓和当地官员的苦苦挽留。

后来它好不容易重新开业,

结果,开业仅仅一个小时就被迫暂停营业

因为,人太多了!

全城的百姓几乎都来了,商超里人满为患。

老板只能亲自出来关门,只能出不能进!

这个创下了国内零售业记录的店,

就是胖东来

马云称赞胖东来引发了中国零售商的新思考,是中国企业的一面旗子。

雷军曾特地前往胖东来“朝圣”,并不吝赞词称其为“中国零售业神一般的存在”。

值得注意的是,胖东来位于河南许昌。许昌是个什么城市?在河南只能排到第5名。

也就是说,胖东来只是一家身处四线城市的小商超,面积不过3万多平米。

如果放到省会郑州,不过是个做得还不错的中等商超;

如果放到一线城市,只能算是一个有些土气的商场。

但胖东来却硬是做成了一个城市级的消费中心。

它有什么魔力?

他做哪一行,其他人就很艰难

胖东来的创始人叫于东来,1995年以前,他仅欠债就多达30万元。

1995年,他向兄长朋友几个借了点钱,盘下了一家不到30坪的糖烟酒小店,开始艰难创业。

到1995年年底,他就靠这个小店把债还清了,还赚了50多万元。到1998年,他又赚了360多万元。

你肯定好奇,他是不是有什么背景。风清告诉你,还真的没有,于东来一个农村出来的孩子,16岁开始做民工,给人家盖房子,哪有什么资源。

他之所以能把一家不到30坪的小店做到今天年销售额50亿以上,秘诀就一个——"用真品,换真心"。

在那个假货横行的年代,于东来坚持只卖正品好货赢得了消费者的心。本来只是卖糖烟酒,后来因为顾客太信任他,缺什么就让他帮忙带,慢慢地,胖东来的生意就越做越大,从烟酒到家电到服装再到药品,什么都卖。

结果,生意做到他做哪一行,其他人就很艰难。他卖家电,国美、苏宁都做不下去;卖服装,其他卖服装的都没法做;他卖药品,其他做药品的都在压缩。

后来,胖东来去新乡发展。很多人本来认为,胖东来会经历一番水土不服,

结果一年后,

河南第一品牌丹尼斯关门;

世纪华联新乡店关门,直接卖给胖东来,改名胖东来百货;

新乡沃尔玛筹备6年未开业。

后来大连大商也来了,接连开了两家店,依然半死不活。

这充分说明了,不管在什么时代,什么地方,只要你坚持正品好货就一定能换得消费者的心,就和做人一样。

极致的服务,完虐日本人

除了坚持正品好货,极致的服务也是胖东来的一大杀器。

光是一个购物车就有七种不同的款型,值得一提的是老人专用的购物车,不仅自带可供休息的板凳,还放有放大镜,方便老人查阅商品。

除了普通卫生间,胖东来每一层还设有母婴室、儿童卫生间、无障碍卫生间,充满了人性关怀。

免费停车,免费饮水机,免费充电,免费电话,免费打孔修补熨烫,免费家电维修,后两项服务即使产品不是在胖东来买的,也照样可以享受。

冰鲜区有保温手套免于手冻伤,榴莲等表面尖利的产品区有石棉手套免于手割伤,生鲜区可免费取冰,熟食区配微波炉方便加热,吃不完还有真空机方便打包带走,随处可见的湿纸巾、干纸巾、以及免洗洗手液,便于顾客清洁双手,服务贴心到爆!

普通超市里,常见的产品说明顶多告诉你价格、重量、产地,而胖东来的产品说明贴心到“绝望”,包括了产品介绍、菜谱、营养价值等等。

硬件上贴心,胖东来员工的服务也让所有顾客感动。

老人有人搀扶,问路带你到最终地点,小孩帮忙看管,下雨天帮顾客在自行车车座套上塑料袋,想买的商品超市没有,就帮忙去其他店里买,甚至跨省代购,不收一分钱服务费。

无理由退货,7日内商品调过价的,顾客可以找超市退差价,也是real贴心。

此外,如果你亲身体验,胖东来有哪点做的不好的,尽管提出投诉,胖东来会一一落实并公告。

哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出:"公司利润的25%~85%来自于再次光临的顾客,而吸引他们再来的因素首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。"

而胖东来的服务足以让对手绝望,这种了被关怀、被关注的精致体验可不是谁都能做到的,难怪百姓们就爱“在这一棵树上吊死”,宁愿排队也不去其他超市。

恐怖到胖东来周二自己闭店一天,用来照顾其他商场生意。简直牛逼!

工资最高的时候成本最低

好服务来自好员工,好员工来自企业文化的塑造。

胖东来规定所有中高层干部,每周只许工作40小时,相当于每天工作8小时,每年强制休假20天。

基层员工工资也不低,2010年胖东来的扫地阿姨工资就有2200元,三险一金。在如今听起来不算什么,但在当年的河南可不得了。河南打扫卫生女工工资普遍在600~800元,最高档小区保卫月薪1100元,工作12小时。

于东来还主张把财富分配给员工,如今他手里只剩10%的股份,其他都分给员工了。此外,他还一直坚持从公司的净利润中拿出50%对员工进行财富再分配,多赚多分,少赚则少分。

今年6月,胖东来的好福利又新增了一项:只要员工受委屈,就奖励员工5000元钱!

这样的举动风清只能呼吁:“这样的企业,请来一沓”“老板,要不要借鉴一下······”。

如果你是胖东来的员工,你会怎么做?

当然是拼命干活,想办法让自己在公司立足,要知道这么好的福利可大把人排着队等呢。

当一个人把工作当任务完成和把工作当作自己的事努力去做的时候,爆发出来的能量是完全不一样的。

很多老板总是想方设法降低企业的经营成本,为此不惜克扣员工工资呢,殊不知,工资最高的时候成本最低。

中国企业的老板就是永远不懂这个道理,永远只在乎客户价值而不在乎员工价值,殊不知,员工价值都没有了,谁去帮你在乎客户价值?

胖东来这么牛逼,为什么没有扩张呢

这个问题,我想很多人都会疑问,既然这么牛逼,为什么胖东来没有在全国开店呢。

其实也不难理解,因为人力不允许。

上文也说了,胖东来贴心任性的服务是靠人力的堆砌来完成的。

你可能想象不到,为了维持2万多平米的商场洁净如新,胖东来动用了将近100位清洁工,也因此,胖东来不过开了十几家店就已经雇佣了超过8000名的员工。

在新乡和许昌,胖东来可以开出比肩省会的薪酬,那到了省会呢,是不是得开出比肩一线城市的薪酬?

超市业态利润并不厚,盲目扩张不适合胖东来这样小而美的业态。

所以,最遗憾的就是我们这些消费者了,没办法享受到这么好的服务了。

本文链接:http://www.jianchaogroup.com/84778.html 来源:电商头条 作者:小小风清 责任编辑:周一琪

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